Kundenbetreung im Bauträgergeschäft

Ich war in den Projekten Floragärten Block 5-7 (67 Eigentumswohnungen), sowie Block 8-9 (48 Eigentumseinheiten) und Borussiastr. 67 (63 Eigentumswohnungen) neben meiner Bauleitertätigkeit, ebenfalls als Kundenbetreuer beschäftigt. Meine Erfahrung, sowie das gewonne Wissen möchte ich in diesem Beitrag weiterggeben.

In den o.g. Projekten betreute ich die Kunden gewerkeübergreifend, in der nachfolgenden Reihenfolge:

• Grundrissabstimmung

• Abstimmung Elektroausstatung

• Abstimmung Sanitäranlagen

• Bemusterung Parkett

• Bemusterung Fliesen

Dabei galt es auch stets auf die Wirtschaftlichkeit zu achten, denn die Betreuung von Erwerbern ist ein kostenintensiver Prozess, der sich unbedingt selbst tragen und gewinnbringend wirtschaften muss. Die verschiedenen Vertragsformen zwischen den einzelnen Parteien darf dabei nie außer Acht gelassen werden; unbedingt sind Kenntnisse über die Vertragsinhalte absolut notwendig.

In den häufigsten Fällen erfolgt die vertragliche Abwicklung wie folgt:

• die Projektgesellschaft schließt den Notarvertrag mit dem Ewerber ab, die Baubeschreibung bildet dabei den sog. Standard

• die Projektgesellschaft schließt einen GU - Vertrag mit einem Generalunternehmer ab, der Standard ist deckend mit den Unterlagen Richtung Erwerber

• der Generalunternehmer stimmt die Ausführung und Abweichungen ab, die dabei entstehenden Mehrkosten werden über einen Werkvertrag mit dem Kunden direkt abgerechnet

• der Generalunternehmer beauftragt über einen VOB Vertrag gewerkeorientiert einzelne Nachunternehmer mit der jeweiligen Leistung

• der Nachunternehmer beauftragt Subunternehmer (einzelne Kolonnen) mit der beauftragten Leistung, welche vor Ort auf der Baustelle ausführen

Die nachfolgende Darstellung soll das Vertrags-Chaos etwas besser veranschaulichen:

Vertragskonstrukt bei einem Bauträger erworbene Wohneinheit

Unbedingt darauf zu achten ist die stets sachlich und kompetente Kommunikation mit den Erwerbern, den Spagat zwischen den teils außergewöhnlichen Sonderwünschen und der baulichen Machbarkeit, war zum Teil ein schwieriges Unterfangen.

Die Kunst hierbei besteht alle Informationen zusammenzuhalten, denn am Ende muss das - aus Einzelsegmenten gebildete Konstrukt - im Betrieb funktionieren, DIN Konform und auch die gesamte Gewährleistungsdauer über beständsig sein.

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